路人甲
洗杯子，是世界上既古老又簡單的勞動。但內地五星級酒店就是洗不好，而且還洗得讓人噁心。
一個江湖上被稱作「花總」的網友，日前發布視頻，14家高端酒店裏，客人用過的浴巾或毛巾都變成了抹布，同一條抹布擦完馬桶擦口杯，擦遍所有。而且，這是行業全覆蓋的潛規則。
破譯阿姨心理密碼
視頻火了，網友們炸了，所有潔癖者崩潰了。遙想當年，比爾‧蓋茨喝糞水，高科技讓人吃驚。嘴巴和屁眼一體化的低科技也不遜色。
監管不力，成了此次「杯具事件」網絡反思的主流結論。既然如此簡單，為何卻一再高頻上演呢?以至於造成全國人民的心理陰影面積越來越大?飛機、火車、輪船出了安全事故，一定要找到黑匣子，才能分析出真正的原因。那麼此類星級的公共衛生事故，是不是也有它的黑匣子呢?稍加留意，就會發現，每次類似衛生事故被曝光後，各方聲音群起，有酒店管理方、行業協會、官方主管部門、媒體、萬千網友，在亂哄哄熱鬧鬧一片中，唯獨沒有故事主角之清潔阿姨的聲音。清潔阿姨的內心世界，或者說，清潔阿姨意識和潛意識，就是這個黑匣子之一。
她們是事故的直接責任群體，卻又是始終被話語權忽略的群體。對清潔工隊伍進行行為調研和心理測量，或許可以解開真正的事故密碼。人的行為是由人的意識支配的，而意識的形成，則是一個客觀的文化系統工程，所以，我們目前只能依據清潔阿姨用馬桶抹布擦口杯的行為，反過來做出一些心理推測。
衛生意識停滯村落
一個月的工錢還抵不上一天的酒店錢，會不會是阿姨們下意識裏對富貴精英階層存在報復心理，「老娘就是讓你嚐嚐馬桶布的滋味」。個案心理，或許存在，但普遍階級矛盾的仇富心理，可能性極小。
可以說，這些清潔阿姨階層，大部分都是進城的農民工。在此無意歧視，中國的城市化進程太快，往上數三代，誰家都是農民。她們的衛生觀念，還是農業文明背景下養成的。對於糞便，城裏幼兒園的小孩都知道髒，但是在農村，各種人畜的糞便，在農民的眼裏都是最寶貴的有機肥。簡單一句話，農業文明下的衛生標準，是眼不見為淨。而工業文明的衛生意識，是以病毒和細菌為標準的，一個看起來乾乾淨淨的杯子，極有可能是最髒的，因為上面有大腸杆菌或性病梅毒等。
所以清潔阿姨下意識裏或許並不認為馬桶有多髒。這從一個細節可以得到印證：反覆看了「花總」的視頻，14家酒店的清潔阿姨，統統都沒有佩戴勞動防護手套，都是徒手在清潔，如果手部皮膚有破損的話，自己極有可能被感染，官方媒體曾報道，一家6口人在上海住星級酒店感染了性病。
親疏有別雙重標準
也許又有人要質疑了，既然是衛生意識的升級問題，難道她們在自己家裏，也是這樣的馬桶與口杯共用抹布的嗎?
其實，這又要回到農業文明的範疇尋找答案了。農業文明是以村落為單位，數千年來固定在土地上，形成的是熟人社會、熟人文化，人情至上，對待外來的陌生人，有時本能地予以排斥，執行親疏有別雙重標準，反正那些使用馬桶與杯的人，是素不相識的陌生人，不必在意。而在工業文明裏，買你的產品、養活你的企業，都是不認識的陌生人。作為衣食父母的顧客就是上帝，也就是說陌生人才是上帝。這與農業文明正好相反。所以，人的身體進城了，但人的意識和觀念並沒有進城。中國工業化已經初步完成，但是工業文化沒有完成同步，工業文明的標準並沒有在心理層面確立。不但清潔阿姨是這樣，包括直接監管的酒店高管，也是這樣的心理狀態。反正又髒不死人的，危機公關?幾個月後公眾注意力轉移了，不就沒事了?
杯具風暴，之所以常刮不衰反覆上演，不是簡單的監管矛盾，本質上是兩級文明衝突，因而長期化比複雜化艱巨。當然以上分析猜想，還有待於社會學家對於清潔工這一職業階層進行心理驗證。
