AirAsia的官方網站與手機APP全面更新，推出名為AVA（AirAsiaVirtualAllstar）的AI機器人服務，旅客預訂機票、搜尋航班、客戶服務等可體驗更完善的服務。
全新網站有助旅客瀏覽更簡單、快速，還加入航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋等功能；AI機器人服務透過在線聊天可立即回覆乘客的問題。機器人可以8種語言溝通，包含英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文與繁體中文；全面更新的手機APP，新功能包含地圖搜尋，iOS用戶可使用標註所有航空公司飛行航點的互動地圖選擇飛行目的地，此為所有航空公司APP中首創。「組合站點選擇器」的新功能提供iOS用戶在選擇最鄰近的出發與降落機場的同時，也可篩選中轉次數多及飛行時長的航班。文：Suen
