【香港商報訊】由中國消費者協會主辦的2019年3.15國際消費者權益日主題活動15日在北京舉行。中消協在會上發布的《信用消費與消費者認知調查報告》顯示，醫療保健成為消費者不滿意的重要領域。
而今年央視3.15晚會主題是「共治共享、放心消費」，聚焦產品質量、售後服務、互聯網消費等領域侵犯消費者權益的違法違規行為，曝光行業內幕和消費「潛規則」。
新華微評則稱，「套路貸」、「退保理財」、「彩票特碼」……又到「3.15」，一些新型消費陷阱成為社會關注熱點。面對花樣翻新的坑人圈套，消費者需擦亮雙眼；而監管部門更要織密監管網絡，加大處罰力度，讓製假售假、坑蒙拐騙者付出應有代價，給消費者一個更安心的消費環境。
放心消費環境約六成
據悉，報告是中消協對日前獲取的1萬個有效消費者評價樣本分析而成。59.7%的受訪者對目前消費環境表示比較或非常放心。這反映出目前的消費環境還遠未達到讓絕大多數消費者「放心消費」的程度。
報告顯示，醫療保健成為消費者不滿意的重要領域。受訪者對保健品產品的不滿意率達到28.6%，對醫療類商品和醫療服務的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。近年來，中國醫療保健領域相關負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生，應當引起重視。
超七成網購「默認好評」
調查表明，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論，多數受訪者已意識到口碑對於消費的重要性。但超七成參與評價的受訪者遭遇「默認好評」。在參與過評論的網購受訪者中，91%的受訪者在評價後會遇到各種問題。其中，最主要的問題是「被好評」以及商家主動聯繫要求撤銷或修改評價、評論會被隱藏或刪除等。
報告顯示，98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會採取維權行動。在遇到失信或違法違規行為時，受訪者會同時採取多種方式進行維權。超七成受訪者對維權結果表示滿意。
報告指出，受訪者普遍認可「信用」在消費中的重要性。「信息真實可靠」「供應商值得信賴」是受訪者對於信用消費的主要期待。對於最需要加強信用建設的領域，受訪者對於網絡消費、保健品消費和金融理財的反映相對集中。
認可花總 獲頒「啄木鳥獎」
在當天活動中，中消協還向勇敢揭露五星級酒店衛生亂象的消費者（@花總丟了金箍棒）頒發了「啄木鳥獎」，並宣布啟動「啄木鳥行動」，鼓勵更多的消費者依法參與消費環境監督。花總則回應稱，很感謝能獲得這個獎，說明自己做的事情得到了認可，全社會的維權意識也在不斷加強。希望有更多人能勇敢站出來，維護自己的權益，自己也會繼續關注這個領域。
央視曝光8單「潛規則」
今年央視3.15晚會集中曝光8類問題：「醫療垃圾黑色產業」；「廉價辣條」；「染色」土雞蛋；「智能電話騷擾」；藥店資質證書掛靠；不衛生的衛生用品；家電售後服務套路多；「小額網貸」要錢更要命。
本屆晚會特別關注到了互聯網消費安全，例如網上辦理小額貸款，這實際上包含了消費環境目前存在的很多難點，涉及灰色地帶的軟件、被洩露的個人信息、惡意的催款電話、消費者的疏忽以及獲取正規金融服務的不便。它的出現考驗?中國治理消費環境的綜合能力，中國需要用全新的互聯網思維，調動各方力量，建立共治共享的普惠格局，滿足民眾日益增長的金融需求。
