態度是一種心理現象。研究和實踐都證明，態度對於一個人的行為具有重要的影響作用，它不僅會影響一個人的知覺與判斷，還會影響一個人對各類事情的選擇。
佔領市場需要說服力
在現實世界中，就算有再好的設計，再強的功能，如果沒人認同購買，也沒有用。相反一個普通的產品，只要有足夠的人選擇購買，便可生存。而正如開首所說的，影響人們選擇行為的決定因素是他們的態度。在態度和選擇行為這方面，說服力設計(Persuasive design)是一個相關的研究學說。它是一種透過說服力和社會影響來改變用戶的態度或行為的研究。簡單來說，說服力設計就是在設計裏運用心理學來影響人們的行為。
根據有關的學說，行為可以分類成正面或負面，和它們可以持續多久。市面上有很多的說服力設計例子，例如，有一種帶苦味的指甲油，用來幫助人們改掉咬自己指甲的壞習慣。福特 Fusion 車上融合儀表板有一些「生態葉子」來創立一個反饋，鼓勵司機環保駕駛等等。
人們從很久以前就已經創造了說服力技術。例如廣告利用不同的方式來說服人們去買東西，信用卡公司讓人們很容易就能夠獲得貸款。互聯網技術的發展與普及不僅令線上和線下之間的互動變得模糊，而且創建了數不盡的商業可能性。
華為可藉某些介面取得更多人認同
根據說服力設計的概念，觸發 (Trigger) 是一個重要的設計元素，它能夠改變人的動機或能力。而觸發又和時間有一個很大的相關性，觸發最有效的時候是當一個人的動機或能力已經達到最高點時。斯坦福大學的研究人員已經開始發展說服力分析 (Persuasion Profiling)技術。這種技術建立一個用戶概況 (User Profile) 來找出最合適的心理觸發點，然後利用這些觸發點來推動新的用戶行為。
近期華為面臨不少挑戰，筆者認為，除了做好本身技術發展之外，華為不能低估使用者對某些介面的依賴。如前所說，再好的產品，也要有人認同才有市場。
英國切斯特大學金融科技及數據分析教授 梁港生
(逢周一刊出)
