電信運營商應慷慨大度點
豪士
中國工信部近日發布了《攜號轉網服務管理規定》，旨在落實今年全國「兩會」宣布的「年底之前實現所有用戶自由攜號轉網」，明確從下個月1日起，在全國範圍內推進攜號轉網服務工作。目前，中國移動、電信、聯通三大電信運營商都在積極籌備相關工作，提前為期盼已久的消費者提供具體的諮詢服務。
不過，據眾多消費者反應，他們的實際體驗並不好，攜號轉網不像想象中那麼簡單，運營商為這個過程設置了眾多門檻，各種花式「套路」齊上陣，即要消費者符合比較嚴苛的條件，方可成功辦理攜號轉網。比如，以之前訂了其他套餐服務、折扣套餐未到期等理由，拒絕給以使用者提供相應的資格。而符合資格的，也出台了很多繁瑣的手續，企圖令消費者知難而退。
儘管「上有政策」，但三大運營商各自有對策，目的也不難想象，即不希望自己的客戶外流，「肥了他人田」。但若然運營商抱有此種想法，則必然會損傷消費者的正當權益，令相關政策的效力大打折扣。
苦練「內功」才是關鍵
長期以來，內地消費者承擔了較為高昂的手機入網費、流量使用費等，希望更換服務更好、費用更實惠的運營商。但由於一直以來使用的手機號綁定了諸如銀行卡賬號、手機軟件等，重新更換手機號變得不現實，只能企盼攜號轉網的政策能解決這樣的困擾。所以，既然國家有相關的惠民政策出台，運營商就不應該為了自身的私利，故意設置難為消費者的障礙。
況且，實際中有攜號轉網需求的消費者的比例並不高，沒有必要為了小小利益，傷及自身的信譽。在消費者可自由選擇的情況下，三大運營商互相之間還可承接對方轉移過來的客戶，實際的損失可能並不多，即攜號轉網並不會影響目前的格局。
從根本上來說，攜號轉網已成定局，大潮勢不可擋。畢竟消費者是用腳來投票的，運營商要想擁有更多的客戶，最好的方式無疑是苦練「內功」，為消費者提供更划算的套餐和更周到貼心的服務，讓消費者可以自主選擇，也讓整個市場可以充分競爭，為降低中國消費者的通訊資費做一點貢獻。因此，運營商與其設置障礙，不如順水推舟，為消費者提供更為優質的服務，吸引並留住客戶。
從實際情況看，攜號轉網並沒有想象中那麼美好。當運營商計較眼前的利益，整個運作將會受影響。所以，監管者應該有所作為，落實政策作出的規定，規範相關企業的經營行為，推動運營商優化套餐結構、降低資費等，保障攜號轉網的福利能夠切實惠及有需求的消費者。「得客戶者的天下」，運營商理應明白這樣的道理，若然頻繁給用戶添堵，就必然會被用戶和市場所拋棄。
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