星展：疫情下數碼化已成大趨勢
【香港商報訊】記者邱媛媛報道：新冠肺炎疫情下，銀行數碼化步伐加快，星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明指，電子商務等行業在疫情下上升，數碼化已成為大趨勢。她強調香港仍為該行核心市場，而虛擬銀行加入市場，對行業長遠而言有利。
星展在數碼化方面亦有部署，潘燕明介紹星展正加快數碼化服務建設，以應對市場變化，例如發展非接觸式銀行服務、將後台服務自動化等。她續指，不論是否出現疫情，該行都會發展數碼化服務，以為客戶提供更全面服務。她亦舉例稱，部分接受隔離的移民勞工欠缺銀行戶口，面臨無法向家庭收款及匯款難題，而該部分群體在4月份，通過該行遙距開立4.1萬個戶口，按月急升15.5倍。
虛銀入市增競爭力對行業有利
虛擬銀行亦是數碼化進程重要一環，也是未來大趨勢，市場競爭無可避免。她認為增強競爭對整個行業是健康的，競爭之下可帶來更好的銀行服務，亦能增加市場多元化。此外，她也承認銀行業利率回報或因此而進一步受壓，因現時低息環境已對銀行盈利造成挑戰，加上虛銀有可能以低貸款息率、高存息或其他優惠吸客。
至於是否會「邊緣化」傳統銀行，潘燕明認為不會，實體分行或會隨數碼化而改變，但不會被數碼服務取代。她表示疫情下銀行的宣傳策略要改變，比如本港受疫情打擊最深是旅遊住宿及零售業，然而網上購物需求大幅增加，該行便針對非接觸式支付、日常用品及出行方面，與合作商戶作出更多宣傳。
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