今年以來，疫情衝擊本港各行各業，特別是內外皆困的零售業更是陷入寒冬，如何破冰、求生、找到新出路是業界不斷思考的問題。危機之中總是蘊含著商機，疫情催生了許多新業態，比如「宅購物」、「帶貨直播」等，同時也給傳統線下模式的本地零售以震動，靈活應變、順勢而為才能打開新天地。對於零售業如何尋找突破口，受訪專家表示，本地企業在拓展網上商機仍有不少發展潛力，集結中小企打造本土跨境電商品牌是很好的思路。此外，還須與大灣區其他城市開展合作，借鑒前海免稅區經驗，或有機會將大灣區打造成為「商品特區」。
疫情之下本港零售業面對沉重壓力。根據港府統計處最新零售業銷貨額顯示，本港前10個月合計的零售業總銷貨價值臨時估計按年下跌27%。今年10月零售銷售的按年跌幅顯示收窄，反映10月份消費情緒因疫情穩定而稍為好轉。不過，專家認為，跌幅收窄並非預示本地零售業復蘇。本港零售業以往由本土消費和遊客消費帶動，疫情下，本地零售只依靠基本的民生消費，中高檔消費品就銷情慘淡，奢侈品更受打擊。
香港中文大學劉佐德全球經濟及金融研究所常務所長莊太量指出，除了去年黑暴和今年疫情影響外，其實香港本地的零售業自身存在一些結構問題，以往較忽略線上銷售，需要尋找突破點，轉向線上拓展是必然趨勢，應該盡快推動線上銷售。
拓展本地零售方面，廠商會今年舉辦「網上工展會」，共160家參展商在線上銷售商品，使市民可足不出戶在該網絡平台購物。該展會將持續至明年1月20日。據悉，今年的「網上工展會」以實體工展會為藍本，並以虛擬技術呈現，市民可在平台上逛「香港名牌廣場區」、「生活家居區」、「美容保健區」等六個虛擬展區，並可以即時使用電子優惠券享受優惠。
應搭建官方銷售渠道
電子商貿方面，內地近年發展得很成功，本港電子商貿發展相對較弱。莊太量盼望香港有本土品牌能夠成為標誌性電商。他提到，目前香港最為普遍網上銷售渠道依託淘寶香港，目前在淘寶香港上售賣的香港產品有限。鑒於本港零售業中小企的資源亦有限，希望政府可以提供官方渠道，支援香港的中小企集結起來，形成本土的品牌，並透過該渠道助香港零售業進軍內地。
對於香港零售的整體前景，莊太量依然感到樂觀，因內地旅客的消費能力以及對於香港的興趣仍非常大，只要港府搭建好合適的平台，本地中小企找準渠道和定位，機會猶存。
然而，購買貴重物品時，大多數消費者更傾向於線下傳統商家購物。莊太量認為，香港名貴奢侈品店在做線上銷售時，要完善安保、運輸以及相關的保險，藉此取得消費者信任。莊太量指出，即使物流和保安做得好，購買名貴奢侈品時，消費者的體驗和滿足感是線上交易無法達到的。現代科技更注重效率、標準化以及降低成本，而零售屬於服務業，注重人的感受和體驗。因此，當銷售形式轉變時，服務水平和品質就需要補足。他舉例道，如客人網上消費達到10萬元以上，是否可以考慮由品牌專人甚至是經理、店長，親自送貨上門，這不僅針對內地顧客，亦適合在疫情下對於奢侈名品店有需求的香港本地客。
大灣區商品特區或可成
化妝品同業協會監事長何紹忠坦言，香港零售主要靠本地客支撐，而目前大多數零售從業人員會用小程式或是直接和客人溝通，但要成為真正的電商仍有一段發展過程。他指出，目前本港零售業面臨最大的壓力或是來自租金，希望政策給予租戶更大的彈性；而零售復蘇最快的方式是期待香港和內地通關，預計最樂觀要到明年4月才可以實現。
對於本港零售業如何突破瓶頸，何紹忠認為，最重要是把握建設粵港澳大灣區的機遇，跨境電商是很好的思路。他續說，香港可以發揮在知識產權、監察以及產品質量方面的優勢，和大灣區內地城市開展合作，從前海免稅區的思路來看，或有機會將大灣區打造成為「商品特區」。（記者 呂希蘊）
業界聲音
香港中文大學劉佐德全球經濟及金融研究所常務所長莊太量
香港本地零售業存在一些結構問題，以往較忽略線上銷售，需要尋找突破點，轉向線上拓展是必然趨勢，應該盡快推動線上銷售。
化妝品同業協會監事長何紹忠
香港可以發揮在知識產權、監察以及產品品質方面優勢，和大灣區內地城市開展合作。借鑒前海免稅區的思路，或有機會將大灣區打造成為「商品特區」。
跨境電商平台Vcart正品國際負責人王玉華
網購對於零售來說是大勢所趨，從業者在對接資源時需要做好每個環節的銜接，尤其從消費者角度多做考慮。
網購大趨勢 創新多模式
行政長官林鄭月娥在最新一份施政報告中，提及要支持港商拓展內銷渠道、對接電商平台，而粵港合作為港企提供政策諮詢、培訓和企業對接服務。在此之前，其實已有港商留意到了這些機遇，率先成長了起來。
跨境電商平台Vcart正品國際負責人、港商王玉華去年創建跨境電商平台Vcart國際正品，以微店形式將採購到的國際貨品，輸送至內地市場，內地消費者透過該平台就可以線上採購。今年疫情對於傳統零售打擊巨大且持續時間長，不過Vcart在香港部分的採購業務未受到明顯影響。平台創建運營至今進展順利，即使是疫情期間，亦得到了不少內地消費者支持。
在創建Vcart之前，王玉華從事傳統服裝配件加工出口生意。2015年前後，她留意到經濟模式轉變，發現了內地市場對於進口商品的需求，以及香港具備的採購商品優勢。結合她曾經在內地開設生產線的經驗，鎖定了珠海，透過之前結交的生意夥伴，她更認識到內地銷售機構，得悉國家將會大力推廣「跨境電商」。加上當時港珠澳大橋即將通車，除了原有的成本優勢，還可利用珠海的交通優勢。
王玉華說，Vcart有幸得到珠海市政府支持，加之供貨商對於香港的貨源很感興趣，更在珠海設置了平台實體店作為產品展廳，提供實體店讓內地顧客選購。
在跨境電商這條路上，王玉華認為隨着消費者購物方式轉變，資訊發達的當下，消費者很容易做比較。B2C作為電商的一種模式，是一種直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式，可以減少價格成本，同時透過平台為顧客提供更多產品選擇。她提醒，香港中小企需要意識到網購對於零售來說是大勢所趨，其次在對接資源時需要做好每個環節的銜接，尤其從消費者角度多做考慮。
受疫情影響，線上銷售成為新業態。「香港美酒佳餚巡禮」以「線上+線下」形式進行。
港青帶貨香港品牌
除了從業者，其實港青也越來越熱衷於尋找電子商貿的機會。今年9月，由香港青年電商促進會和大灣區共同家園發展基金共同主辦的「港真靚貨」大型公益網上直播帶貨活動，助力帶貨香港品牌，當晚有2200萬網民在線觀看，產品曝光率超強，港青原創品牌商品在當晚也成功售罄，取得很不錯的成績。
香港青年電商促進會會長程陽春表示，粵港澳大灣區的發展，為港青提供了很多的創業機會和工作選擇。面對電商機遇，他認為協會可透過培訓、搭建商業渠道、政策等多個層面，幫助港青參與到內地互聯網電商發展紅利之中。他期望可以透過協會，架起兩地貨品及直播電商產業鏈的橋樑，促進兩地商貿融合。
【他山之石】日本便利店疫市有新招
疫情衝擊全球經濟，作為港人熱愛的旅遊目的地日本，零售業同樣受到很大打擊。不過疫情之下，日本便利店銷售逆市向上。根據日本今年10月最新的銷售數據，日本人均在便利店的消費金額按年增長6.9%。參考日本便利店的運營新思路，或許可以為香港零售業界帶來啟示。
疫情促成了全球「宅經濟」的誕生，這一點在日本被稱為「趴窩經濟」。日本便利店產業一向很發達，惟近年由於線上購物興起，去年開始日本便利店數量首次回落。
不過，日本便利店位置接近居民的生活區、24小時營業，疫情下更開展了配送服務，例如羅森(LAWSON)與網約車Uber合作，網約車也可配送商品到便利店。另外，日本的7-11將網購平台優化，客戶下單後最快可在60分鐘內收到貨品。可見善用日本便利店的物流系統，是一條新財路。
利用科技推動創新
香港人口密集度高，住宅密度亦高，如果參考日本便利店的位置分布，即使派送，在距離和運輸成本上都不會帶來太多問題。完善供應本地購物的線上平台，同物流運輸的企業合作，既可以為市民帶來便利，亦可以解決疫情下保持社交距離的安全購物，可謂一項雙贏的嘗試。
另外，疫情期間，日本將數字科技與消費者對於安全購物的需求結合，並深化普及，加強了網上訂購、無人收銀，以及虛擬試衣等服務，利用科技手段推動傳統零售業態的創新。
對香港來說，服裝、化妝品等也可推出線上試衣等功能。至於網上訂購方面，本地電商平台亦可囊括超市產品，保健品、藥品以及服裝、寵物用品等其他的零售店，將中小型商戶的商品資源集合起來，透過平台輸送到更多有需求的市民手中。
