發展普惠金融，服務實體民生，有利於增進社會公平和社會和諧，引導更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節。作為國有金融企業，上海銀行不斷加大對中小企業的信貸支持力度，聯合政府、園區和企業等各方，持續提升普惠金融服務水平，致力打造普惠金融生態圈。同時積極探索民生金融服務體系，在養老金融、醫療金融和教育金融等特色領域取得顯著成效。
普惠金融量質「雙提升」
瑪戈隆特骨瓷是上海市「專精特新」小企業，曾為APEC 首腦峰會、北京奧運會、上海世博會等提供定製餐瓷和禮品。疫情發生後，企業銷售收入同比下降較多。上海銀行通過前期盡調，結合企業和實控人的自身資產負債情況，為企業提供了「本外幣結算+擔保基金貸款+無還本續貸」的個性化普惠金融專業服務，助力企業渡過資金難關。
近年來，上海銀行圍繞「標準化、平台化、線上化、集中化」轉型方向，在積極踐行社會責任的同時，強化普惠金融專業化發展，打造可持續發展的普惠金融發展模式，實現了從量的轉變到質的突破。數據顯示，2020 年年末，上海銀行普惠金融貸款餘額較2019 年末增長98.8%，增量佔全年貸款增量的60%。在去年末舉辦的「2020 年度上海銀行同業年度獎項」評選中，該行榮獲上海市同業公會頒發的上海銀行業普惠金融服務獎和上海銀行業普惠金融服務創新獎。
去年面對新冠疫情，上海銀行以更大力度支持實體經濟、落實穩保任務。全年通過降低利率、減少服務收費，貸款延期還本付息罰息減免，普惠小微信用貸款支持計劃等措施，實現減費讓利86.7 億元。
貼心服務「養老」變「享老」
在上海銀行五蓮路支行，68 歲的李阿姨在導銀志願者的幫助下，方便快捷地在自助存折機上領取到了春節前提前發放的養老金。「春節要給孫輩們發壓歲錢」，拿着剛取好的新鈔，李阿姨開心地說，一大早到網點沒怎麼排隊（就取好錢了）。
為進一步優化養老客戶服務體驗，解決老年人使用智能機具困難，每到養老金發放高峰日，該行的老年導銀志願者都悉數到崗，指導客戶使用ITM 機（智能櫃員機）存取款，縮短客戶的業務辦理時間。除此之外，在數字化金融時代，為了讓老年人能放心、輕鬆地體驗前沿智能金融服務，該行秉持「把簡單回歸客戶，把複雜留給銀行」的理念，藉助金融科技，在渠道、服務方面進一步升級優化，推出了一系列簡單好用的適老e 產品，協助養老客戶享受現代金融服務的便利。比如，在網點，上海銀行全新升級了智能機具，櫃員可以為客戶提供面對面的服務指導，大大縮短了老年客戶存款單筆交易的時間，服務也更加親切貼心。此外，開卡、發盾、理財、密碼等複雜業務辦理速度也較之前提升50%以上，服務效率大幅提升。為了讓老人跟上時代的步伐，近期舉辦數百場、覆蓋逾萬名老人的「美好生活在您身邊」進社區活動，通過市民課堂與便民服務的形式，結合居民日常關注的金融熱點、風險防範及線上渠道如健康碼、乘車碼、線上掛號等常用功能的使用，幫助老人跨越數字鴻溝，融入智慧城市，樂享美好生活。
自1998 年成為上海市首批養老金代發銀行以來，上海銀行一直致力為老年客戶提供優質專業的綜合服務，並形成了獨具特色的養老金融體系。目前，該行承擔了上海近三分之一的養老金客戶服務工作。
除了養老金融，在民生金融其他領域，上海銀行也持續深耕區域市場，逐步形成自身發展特色。醫療金融方面，上海銀行成為醫療付費一件事首批3 家試點銀行之一，並與111 家醫院達成整體合作，居同業第一。教育金融方面，一方面整合自身資源，攜手高校、專業組織、龍頭企業等合作夥伴，契合上海「五大中心」建設任務，創新推出了覆蓋財經素養、科創、藝術、小語種等多領域的綜合素養課程項目，通過理論知識與實踐活動相結合，全力支持學生的綜合素質全面發展；另一方面對接教育資源集團化發展趨勢，推出國際化教育機構專屬服務方案。
