AlphaGo於2016年打敗圍棋世界冠軍李世石，掀起全球熱話，也令AI浪潮席捲。在這個時間點上，本港AI初創企業有光科技(Fano Labs)在經歷了數十種產品方向嘗試後迎來曙光。唸電子工程學出身的有光科技創始人兼行政總裁溫豪夫博士，決定深耕語音識別(ASR)及自然語言處理(NLP)，以客戶服務為切入點，搭建企業與客戶有效的溝通橋樑，為社會創造價值。
香港商報記者 邱媛媛
與常規創業者不同，從小就對各種科技感興趣的溫豪夫，一直心存創業夢。臨近本科畢業時，他的老師兼其後博士導師李安國教授問他：「你為什麼想創業？」他回答說，當年深受蘋果公司聯合創辦人之一喬布斯的啟發，希望用技術給社會帶來影響，為社會創造價值，並認為成為喬布斯那樣的人是很酷的事。
雖然創業信念堅定，但尚未有具體目標的溫豪夫，選擇大學畢業後繼續深造。取得博士學位之際，恰逢港府推出「大學科技初創企業資助計劃」，他決定申請，結果獲得一筆不菲的創業啟動金，順理成章於2015年成立有光科技，其後陸續得到維港投資及阿里巴巴創業者基金的資金支持。
得到政府維港投資阿里巴巴資金支持
雖然有技術，但如何將技術演變為一個產品，又如何在充斥競爭的社會站穩腳跟並不容易。溫豪夫坦言，公司成立之初，做過大數據、文本處理，還有語音技術等各種AI領域的技術嘗試，但難點不在於什麼技術，而是在哪裏能找到應用市場，所以公司用了一年的時間去嘗試超過十種不同的方向，但都失敗了。
AlphaGo一戰成名引發全球熱議AI，溫豪夫也在一次次與企業溝通中發掘商機，覺得公司可以客戶服務為切入點，用AI去幫助企業服務客戶，既省企業成本也提升企業口碑，並能令客戶的問題即時得到解決，這與公司的目標不謀而合。
在技術領域，現時有光科技有四大塊，包括聲紋技術、語音識別、自然語音處理及文字變成語音。「有光是全世界唯一一間專注做混合語音處理的企業。」溫豪夫如是說。
溫豪夫解釋，以往語音識別都是單一的只能識別中文或英文，但若一個句子中同時存在英文及中文，例如港人會說「食lunch」，這樣的情況就識別不出來。再者，還有口音問題，比如印度口音、菲律賓口音、港式口音等等。以英文舉例，在香港說純正英音或者美音的佔比不到5%。所以有光科技可以在該領域大展拳腳，處理混合語言「1+1=1.5」的問題，「可能過往大家覺得做小語種的混合語言處理是件愚蠢的事，但事實不然，這裏的應用領域非常廣泛。」現時有光可以處理20多種小語種加各種方言混合的語言，並還在不斷開發中。
搭建企業與客戶有效的溝通橋樑
事實證明，有光選擇以客戶服務為落腳點，具有龐大的市場商機。溫豪夫舉例道，現時有光與香港最大的一間移動業務運營商合作，幫助運營商即時處理客戶電話、作出反饋及分析電話內容的解決方案。
他解釋道，移動運營商平均每個月有將近10萬個客戶電話，若按人工速度去處理既耗時又增開支，同時公司的管理層也無法知道客戶的真正訴求。於是有光為其設計了一個系統，讓AI去聽上萬條電話錄音，並去分析人工客服的服務質素，之後統計內容類型整理成報表予管理人員查看及跟進。與此同時，在投訴電話中也能即時發現客戶是否要換台等問題，AI可及時反饋給相關部門跟進，處理留存問題。
「我們現在推出最多的產品就是搭建企業與客戶的溝通橋樑，洞悉錄音令雙方的問題有效解決。雖然做的是針對企業的業務，但變相受益的是消費者。」溫豪夫說。
他續稱，有光與銀行在金融科技領域也有合作，具體來說是監聽銀行銷售人員在售賣理財產品過程中是否合規，是否有將風險向客戶交代清楚。同樣地，若是以人工方式來聽銷售過程的錄音耗時太長，無法即時發現問題，但通過AI就可在銷售完成的十分鐘內知道結果。
此外，有光也為運輸署設計了一個產品，讓每天打來反映交通路況信息的語音電話即時生成一個文字紀錄，並準確註明時間地點事件，此舉令相關人員方便確認及跟進，並且能快速通知大眾。
創業要不斷思考和努力
近年港府全力推進本港金融市場的數碼轉型，金管局亦推出監管科技(RegTech)白皮書，冀本港2025年前成全球領導者。溫豪夫表示，有光科技在去年的金融資訊及通訊科技獎中獲得金融科技大獎，今年將繼續推進金融科技領域的應用，包括幫助銀行等金融業界去改善服務質素，提升服務質量。此外，有光也會加強在語音識別產品Callinter Lite的研發，該產品現時在Zoom上能找到，但目前還在試用期，僅支持粵語及英文，未來會加入更多語言。
初心不改方能恒久致遠，有光創立時間不長，但溫豪夫希望有朝一日能在港交所(388)獨立上市。他坦言，現時在香港上市的新興IT企業不多，真正誕生於香港本土的更絕無僅有，雖然港府鼓勵年輕人創業，推動創科發展，但年輕人始終需要一個Example(範例)，讓他們意識到這件事是可行的，整個社會亦如是，「我們的目標是能成為年輕人及這個社會的一個Example，去傳遞我們的社會影響力」。
溫豪夫寄語現時想投身於創業的人，在開始前問自己「真的要創業嗎？假設在未來一年都顆粒無收，是否還願意繼續？」他表示，很多創業者的失敗不是敗給市場，而是敗給自己，一放棄就什麼也沒了。不過，只要願意去思考，願意去努力的話，遲早會搞得掂心之所想，才會有幸福感。雖然有不少挑戰，但何嘗不是為成功積累經驗。(系列之三)
